Comment mesurer l’efficacité de la communication d’un club sportif ?
Publier régulièrement sur les réseaux sociaux est devenu une habitude pour de nombreux clubs sportifs. Photos des matchs, résultats, annonces, vidéos ou encore présentation des partenaires : les contenus sont nombreux. Mais une question reste essentielle : comment savoir si la communication du club est réellement efficace ?
Le nombre de likes ne suffit pas pour répondre à cette question. Une communication efficace doit permettre au club d’atteindre des objectifs concrets : améliorer sa visibilité, développer sa communauté, attirer de nouveaux licenciés, valoriser ses partenaires ou encore attirer davantage de spectateurs.
Pour mesurer ces résultats, il est important de suivre plusieurs indicateurs.
La portée : combien de personnes voient vos contenus ?
La portée correspond au nombre de personnes qui ont vu une publication. C’est l’un des premiers indicateurs à observer lorsque l’objectif du club est de gagner en visibilité.
Une publication peut avoir beaucoup de likes tout en ayant une portée relativement faible. À l’inverse, un contenu peut être vu par plusieurs milliers de personnes sans générer énormément d’interactions.
Pour un club sportif, la portée permet notamment de savoir si les contenus sortent de la communauté habituelle. Une progression régulière peut indiquer que les publications intéressent les abonnés et sont davantage recommandées par les plateformes.
Il est donc intéressant de comparer la portée des différents types de contenus : photos, vidéos, résultats, interviews ou publications partenaires.
L’engagement : votre communauté interagit-elle avec vos contenus ?
L’engagement regroupe les différentes interactions réalisées sur une publication : likes, commentaires, partages, enregistrements ou réponses.
Un bon niveau d’engagement montre que la communauté ne se contente pas de regarder les contenus. Elle participe également à la communication du club.
Les partages sont particulièrement intéressants. Lorsqu’un supporter partage une publication, il permet au club de toucher de nouvelles personnes sans budget publicitaire supplémentaire.
Il ne faut cependant pas chercher uniquement à obtenir le plus grand nombre de likes possible. Une publication qui génère des commentaires, des partages et des échanges peut être beaucoup plus intéressante pour le club.
L’évolution de votre communauté
Le nombre d’abonnés est un indicateur simple à suivre, mais il ne doit pas être analysé seul.
L’objectif n’est pas uniquement d’obtenir le plus grand nombre d’abonnés possible. Pour un club sportif, il est surtout important de développer une communauté composée de personnes réellement intéressées par son activité : licenciés, parents, supporters, bénévoles, entreprises partenaires et habitants du territoire.
Il est donc intéressant de suivre l’évolution de la communauté sur plusieurs mois.
Une progression régulière peut montrer que la stratégie de communication fonctionne. À l’inverse, une stagnation peut être l’occasion de revoir les contenus proposés ou la fréquence de publication.
Les clics : votre communication génère-t-elle des actions ?
La communication digitale ne doit pas uniquement servir à faire connaître le club. Elle doit également encourager les personnes à agir.
Les clics permettent de mesurer cet aspect.
Par exemple, un club peut analyser le nombre de personnes qui cliquent sur :
- son site internet ;
- un formulaire d’inscription ;
- une billetterie ;
- une page dédiée à une journée portes ouvertes ;
- une offre partenaire ;
- un lien vers une boutique.
Si une publication est très visible mais ne génère aucun clic vers l’action recherchée, il peut être nécessaire de revoir son message ou son appel à l’action.
Les résultats concrets : l’indicateur le plus important
Les statistiques des réseaux sociaux sont utiles, mais elles ne doivent pas faire oublier l’objectif principal de la communication.
Un club doit avant tout se demander : qu’est-ce que notre communication nous apporte réellement ?
Selon les objectifs, les résultats peuvent être différents.
Une campagne de communication peut par exemple permettre :
d’attirer de nouveaux licenciés ;
d’augmenter le nombre de spectateurs lors d’un événement ;
de générer des inscriptions à un stage ;
d’attirer de nouveaux bénévoles ;
d’obtenir davantage de contacts avec des entreprises ;
ou encore de donner plus de visibilité aux partenaires du club.
Ces résultats sont souvent beaucoup plus importants qu’un simple nombre de likes.
Définir des objectifs avant de regarder les statistiques
Pour mesurer correctement sa communication, un club doit d’abord savoir ce qu’il cherche à obtenir.
L’objectif peut être de développer la visibilité du club, d’attirer des licenciés ou encore de trouver de nouveaux partenaires.
Chaque objectif doit ensuite être associé à des indicateurs.
Par exemple, si l’objectif est d’attirer de nouveaux licenciés, le club peut suivre le nombre de visites sur la page d’inscription, le nombre de demandes d’informations et le nombre d’inscriptions réalisées.
Si l’objectif est de valoriser un partenaire, le club peut mesurer la portée et l’engagement des publications réalisées autour de celui-ci.
Sans objectif précis, il devient difficile de savoir si une communication est réellement efficace.
Analyser ses résultats régulièrement
Il n’est pas nécessaire de regarder les statistiques tous les jours.
Une analyse mensuelle permet généralement de prendre du recul et d’identifier les tendances.
Le club peut notamment se poser plusieurs questions.
Quels contenus ont obtenu les meilleurs résultats ?
Quels formats génèrent le plus d’engagement ?
À quels moments la communauté est-elle la plus active ?
Les contenus permettent-ils d’atteindre les objectifs fixés ?
Ces réponses permettent progressivement d’améliorer la stratégie de communication.
Pour conclure.
Mesurer l’efficacité de sa communication ne signifie pas passer son temps à analyser des tableaux de statistiques.
L’objectif est simplement de comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
La portée permet de mesurer la visibilité. L’engagement permet d’analyser la réaction de la communauté. L’évolution des abonnés permet de suivre le développement de l’audience. Les clics permettent de savoir si les contenus génèrent des actions.
Mais les indicateurs les plus importants restent les résultats concrets obtenus par le club.
Une communication réussie n’est pas seulement une communication qui génère des likes. C’est une communication qui permet au club de progresser, d’atteindre ses objectifs et de développer son activité.
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